做為一名業(yè)務(wù)人員，要在客戶面前樹立好自己的威信并不是一件簡(jiǎn)單的事情，在我以前接觸客戶中，經(jīng)常碰到一些經(jīng)銷商談?wù)?，某某廠家業(yè)務(wù)人員不講信譽(yù)，答應(yīng)給我做*，但就是不兌現(xiàn)；某某業(yè)務(wù)做事慢慢騰騰；某某業(yè)務(wù)不負(fù)責(zé)，惡意壓貨，造成產(chǎn)品大量退貨，等等，反映業(yè)務(wù)人員的不良的做法很多，同時(shí)，降低了自己的威信，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象。那么作為業(yè)務(wù)人員該如何樹立自己的威信呢？ 一、做好自己的業(yè)績(jī)和客戶的目標(biāo)管理。任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員要把業(yè)績(jī)放在*位，公司給自己制定的銷售目標(biāo)，做到心中有數(shù)，不要光埋頭苦干不管業(yè)績(jī)做多少，等到月底結(jié)束統(tǒng)計(jì)時(shí)，沒有完成那才傻眼了，所以對(duì)月目標(biāo)來說，業(yè)務(wù)人員要分好階段去跟蹤，也要給客戶制定好目標(biāo)，明白一月要做多少銷量，要學(xué)會(huì)分析給客戶聽從哪些方面去完成，讓客戶有信心去完成，不要一味的追求自己的獎(jiǎng)金而把客戶的目標(biāo)量定的很高，這樣會(huì)適得其反，不僅業(yè)務(wù)完成不了，自己的威信卻大打折扣，所以，做好自己的業(yè)績(jī)和客戶的目標(biāo)管理顯得尤為重要。 二、言行一致。業(yè)務(wù)人員在與客戶的溝通過程中，所說的，所做的，要一致，不能今天這樣明天那樣，你答應(yīng)的事情就想盡一切辦法去完成，如果你拿不定主意時(shí)，就不要答應(yīng)客戶，以前，我接觸某食品廠家的業(yè)務(wù)員，往我訴苦，他說，原先答應(yīng)客戶發(fā)貨時(shí)，給客戶順便發(fā)些品嘗包，這樣便于市場(chǎng)的操作，的確這是好事，客戶當(dāng)然高興，但實(shí)際發(fā)貨時(shí)，沒有發(fā)到，原因是倉(cāng)庫(kù)人員忘記帶了，過幾天等到第二次在發(fā)貨時(shí)，品嘗包就沒有了，斷貨了，從那以后，客戶經(jīng)常追著業(yè)務(wù)要品嘗包，搞得里外不是。沒想到好事變成了壞事，客戶說，業(yè)務(wù)員不誠(chéng)信。在客戶面前的承諾，要么你有的把握，否則，你就不要答應(yīng)。 三、做事果斷。做事情要堅(jiān)決果斷，不要拖泥帶水，優(yōu)柔寡斷，機(jī)會(huì)總是轉(zhuǎn)瞬即逝的，要想把握到，就要做的比較激進(jìn)，哪怕是沖動(dòng)也好。另一個(gè)要注意的是，既然有了計(jì)劃，就要堅(jiān)決實(shí)施，不要左右反復(fù)。在每做事情之前，首先要考慮好，我要達(dá)到什么樣的效果，給自己心中制訂好目標(biāo)，這樣做起來，就不會(huì)猶猶豫豫，也能充分獲得客戶的信賴。 四、和客戶多溝通。和客戶溝通看是簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，關(guān)鍵要注重溝通的有效性，不管是老客戶還是新客戶，我們首先要對(duì)客戶了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，從而使會(huì)談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素的發(fā)生。和客戶溝通要坦誠(chéng)相待， 有句古話：要想得到別人的尊敬，首先得尊敬別人。和客戶交談中，要多傾聽，提出自己的觀點(diǎn)，要學(xué)會(huì)使用征求性的話語，如：“好嗎？您看行嗎？你認(rèn)為呢？”等等。要讓客戶覺得你是一個(gè)很有禮貌的業(yè)務(wù)，同時(shí)也能獲得客戶的信任度。 五、多給客戶出主意。站在客戶的角度幫助客戶解決問題，想辦法,做客戶生意場(chǎng)上*的有力臂膀。當(dāng)客戶遇到問題，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)幫助出主意，提出自己的見解，經(jīng)常和經(jīng)銷商一同下市場(chǎng)，幫助解決市場(chǎng)上的一些問題。對(duì)于自身產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，比如，產(chǎn)品臨期、或者滯銷。必要時(shí)搞些搭贈(zèng)的*，或申請(qǐng)廠家的費(fèi)用支持，降低客戶的損失。讓客戶感覺你是在幫助他，讓他感激你，信任你。 六、提高自身素質(zhì)。熱愛自己的本職工作。要有滿腔的工作熱情，能全身心地投入工作中去，想辦法完成自己應(yīng)該要完成的事情。不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，多看營(yíng)銷方面的書籍，多參加營(yíng)銷知識(shí)的培訓(xùn)，來充實(shí)自己。 |
